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2020年頭に始まったコロナ禍によって、日本中、世界中の皆さんと同じように、大幅に事業の予定が狂った清明院なんですが、こういう時こそ、

「ピンチはチャンス」

の精神で、2019年末までに、すでに洗い出してあった業務上の問題点を、一つ一つコツコツと改善、修正しておりました。

一連の業務フローその他を、改造、改善、改良する。。。

これは、言うのは簡単なんですが、本当に実行しようとすれば大変なお金も時間も労力もかかるし、モノによっては、委託する外部業者の都合もある訳なので、当然一筋縄にはいきませんでした。

・・・で、二年以上が経った今、毎日せっせと色々なことを進めまして、患者さんから見て、目に見える部分と見えない部分とあるのですが、だいぶ形になってきています。

（まだまだ、完璧とは言えませんが）

その一つの現れが、このページの上部分に新たに設置した

「初診・再診の御予約・予約の変更・その他お問い合わせはこちら」

のバナーです。

これはすでに数か月前に試作段階までは完成し、まずは現状通院しておられる患者さんにお伝えし、患者さんからの御意見を吸い上げ、修正しながら試運転し、スタッフ全員が徐々に操作に慣れるまでの時間を作り、

次に清明院HPの一番上に表示し、初めての方がどのくらい使うかを試し、そこでまた問題点を洗い出し、いよいよ稼働に問題がないところまで仕上がって来たので、今回ブログの方にも表示することにしました。

清明院の治療予約というのは、私が学校に教えに出ていたり、講演したり、スタッフも往診に出ていたりと、スケジュール自体にイレギュラーなパターンが多く、また初診には3時間かかるため、

初診患者さんがいる日といない日とでは予約の入れ方を変える必要があったり、精神疾患の患者さんや、小児の患者さんで、治療中に大騒ぎする患者さんがいる時は予約を薄くしたりと、

予約の電話がかかってきたら、瞬時にそういったことをあれこれ考え、的確に判断しながら、私と、患者さんと、スタッフにとって最適な時間に入れるようにしているので、

普通の「空いてるか空いてないか」しか分からないような予約ソフトなんかでは、全然使い物になりません。

となると、清明院独自の、清明院ならではの業務フローにピッタリとハマる予約システムを新たに開発する必要があり、これにはずいぶん苦労しましたが、ついに完成しました。

（構想段階から考えると、マジで2年くらいかかっています。苦笑）

これにより、現時点でも毎日数件の治療予約が入りますので、その分、かかってくる電話が劇的に減りました。

（以前は予約受付は電話のみでしたし、診療時間内しか受付できませんでした。）

これを月に換算すれば、スタッフが100本以上の電話応対をする時間を、他のことに使えるようになったわけです。

受付にあった紙の予約表も、ipad上で操作できるようになり、完全ペーパーレスになりました。

これにより、予約表は全てデータ化され、過去の予約表を保存するための本棚のスペースも今後は要らなくなります。

しかもスタッフ全員が、手持ちの端末で、予約状況や自身のスケジュールを管理することが出来るようになりました。

そしてこれにより、今後は24時間、365日受付可能です。

これは清明院にとっては凄いことなんです。

〇

しかし、僕は正直、開業当初は、こういった「オンライン〇〇」に消極的どころか否定的でした。

なぜなら、鍼灸師にとって、初診の予約電話の時にすでに診察は始まっており、患者の声のトーン、喋り方、礼儀正しさ、態度等々から、ある程度の人物像や病理を想定しておくことが、

『難経』六十一難にある「四診」の一つである「聞診」や、人間理解や直観力を磨くことの非常に良い訓練になると思っているからです。

（この考え自体は今でも変わりません）

で、実際に来院された時に、自身が事前に立てていた予測とのギャップから、自分の聞診の正確性（レベル）をチェックすることが出来る。

こういう意味もあって、開業して、清明院が忙しくなってきた時にも、スタッフに電話番を任せることにすら強い抵抗があり、開業して1～2年くらいは、1日30人、初診患者3人とかの日でも、

ベッドメイク、会計、電話番もすべて自分で行う、「完全一人診療スタイル」でやっていたんですが、ありがたいことに、徐々に忙しすぎてそうも言っていられなくなりました。

（てか、事業をされている患者さんから「先生、そういうのはどこかで人に任せないとダメだよ！」と怒られました。。。苦笑）

今後は、功罪あるでしょうが、オンラインでのやり取りがますます増えるでしょう。

まあ、今回コロナ禍が来たことによって踏ん切りがつき、どうにかいいタイミングで、半永久的に使える予約システムが構築できたので、

今後も清明院は時流に「ある程度は」合わせていこうと思います。